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• 【連載】クレームの心理学　クレーム応対の極意

  商品やサービスに不満がある顧客のうち、実際にクレームを言う顧客は10%未満。90%以上の顧客は、不満があっても黙っています。ほとんどの場合、顧客はクレームも言わずに黙って競合他社

  クレーム
  2007-10-19 04:57:44 · 公開